1、目的：

为保证产品的运输、安装及售后服务质量，为客户提供优质服务，维护本公司信誉，特制定本标准。

2、一般规定：

2．1 送货、安装、维修人员必须经过岗位技能培训及考核。

2．2 送货、安装、维修人员出厂时，应着公司统一的、整洁的工作服。

2．3 安装人员出厂前，必须明确安装/维修要求，备齐所需工具及操作图纸。

2．4 安装/维修人员在现场应举止文明、礼貌用语，不得谈笑喧哗，不得吸烟，不得接受客户的赠饮、赠烟或其它任何馈赠。

3、操作规范：

3．1 装卸与运输。

3．1．1 装卸货物必须小心轻放，重物须二人以上抬起，不得扔、拖、拽、拉，避免产品因装卸而引起的损坏。

3．1．2 装车时应合理，固定牢靠，避免因撞击、重压引起的损坏。

3．1．3 货物送到客户处，应分类堆放，做到整齐有序。堆放场地严重不平整能损坏产品时，应造当铺垫衬垫物后，方可堆放产品，避免因堆放不当而引起的损坏。

3．2．2 安装负责人应依据工作指令单与产品和零配件清单向成品仓库领取出厂物品，核对出厂产品、部件及配件的数量、规格及合格证。并在出库单上签字，做到单据与实物一致。

3．2．3 配件或成品有质量问题，应按规定程序回厂调换合格部件后再行安装，由此引起的交期延误须立刻向客户解释清楚。如遇客户特殊需要，可先行安装，隔日再予以调换。

3．2．4 安装/维修完毕后，应对产品（椅子、锁、抽屉、键盘、柜门等）进行调试，保证产品的正常使用。由于地面不平整，影响产品正常使用的，安装/维修人员应负责将产品垫平，直至产品能正常使用。

3．2．5 若客户临时提出更改安装方案，应尽力予以解决。如需增减材料，应请客户在安装图纸上标出修改要求并签字，回厂后交销售部，由销售人员向客户结算费用。

3．2．6 安装完毕后，应将产品的可视面揩拭干净，并清扫现场。

3．2．7 安装完毕后，安装负责人应依据《成品检验作业指导书》对产品安装逐项进行检验，确认符合要求后，请客户进行初步验收，填写《产品安装质量回执单》，交客户填写意见并签字，回厂后交质量主管，并反馈销售部。

3．2．8 重要项目的安装，由销售部提出要求，品管部负责指派质量主管到现场监管安装质量。

3．2．9 对要保修期内，因质量问题，无法修复的，维修人员应在《维修单》上提出调换意见，交质量主管确认后，予以调换。

3．2．10 品管部负责不定期的指派人员对安装现场进行巡视，监督安装质量。